La transformation digitale concerne tous les secteurs d’activité, dont l’immobilier. Elle est devenue essentielle pour assurer le développement des activités d’un gestionnaire de parcs immobiliers. En effet, elle aide à satisfaire les clients qui sont devenus de plus en plus exigeants. De nos jours, le premier réflexe des clients est de consulter un site web ou de demander des conseils sur les réseaux sociaux. Les professionnels doivent suivre le mouvement en adoptant la digitalisation de leurs systèmes. De ce fait, les changements dans la façon de travailler sont incontournables. Découvrez les principaux impacts de la transformation digitale sur les métiers de l’immobilier.
Dématérialisation des tâches dans le secteur de l’immobilier
Le premier impact de la transformation digitale des métiers de l’immobilier est sans doute la dématérialisation des tâches. La digitalisation marque la fin des documents papier. En effet, les technologies comme Internet, la blockchain ou les data center permettent l’utilisation et le stockage de fichiers numériques. Les contrats de vente ou de location peuvent être numérisés puisqu’il est désormais possible d’effectuer une signature électronique. D’ailleurs, cette pratique est désormais admise par la loi.
Dans le domaine de la copropriété, la digitalisation engendre l’adoption de l’extranet. Il s’agit d’un système permettant à une communauté d’internautes d’accéder à une plateforme grâce à un login. Cette plateforme renferme le plus souvent toutes les informations concernant un immeuble ou le parc géré. Autre effet de la transformation digitale favorisé par la loi ALUR, il est désormais possible d’envoyer des versions numériques de convocations, de procès-verbaux d’assemblée générale ou de mises en demeure. Toutefois, les personnes concernées doivent faire parvenir un accusé de réception électronique pour que la procédure soit légale. Sinon, l’envoi de ces documents par lettre recommandée reste de rigueur.
Utilisation de la technologie pour l’optimisation de l’expérience client
La digitalisation pousse à la réinvention des métiers de l’immobilier. En effet, les clients adoptent de nouvelles pratiques de consommation grâce à l’évolution de la technologie. Les professionnels de l’immobilier ont de ce fait tout à gagner en développant de nouvelles prestations optimisant la relation client. Il s’agit aussi d’améliorer l’expérience de la clientèle lors du processus d’acquisition d’un bien. Dans ce sens, nous vous conseillons de proposer des services orientés sur la proximité et l’accessibilité. Le processus peut débuter par la création d’un site ou d’une plateforme de discussion instantanée afin de répondre rapidement aux sollicitations des clients. La démarche peut également être concrétisée par l’organisation d’une visite virtuelle d’un immeuble. Grâce à la modélisation 3D, les clients peuvent avoir un aperçu visuel des détails de l’offre : le plan, l’environnement, la localisation et l’intérieur d’un bâtiment par exemple. De plus, la visite virtuelle est une offre de services permettant de gagner en compétitivité et d’offrir du confort aux clients.
L’utilisation d’un bot est également une bonne idée dans la mesure où il permet d’assurer des permanences en dehors des heures de travail. Ainsi, les clients se sentent écoutés et seront plus enclins à communiquer avec l’entreprise dans le futur. D’ailleurs, l’un des plus importants impacts de la transformation digitale dans l’immobilier est l’amélioration de la qualité de la relation client.
Apparition de nouveaux genres de services
Depuis toujours, l’immobilier est considéré comme un secteur conservateur. Toutefois, la transformation digitale a fait évoluer son business model. Cette évolution se caractérise par l’émergence de nouveaux types d’emplois. Voici une liste exhaustive de ces nouvelles professions :
- le BIM ou Building Information Modeling manager pour la création d’une maquette de 3D ;
- le Scrum master ;
- le product owner ;
- le lean manager en charge d’améliorer les performances de l’entreprise ;
- le responsable digital et CRM ;
- le business developper ;
- etc.
Tous ces nouveaux métiers nécessitent d’excellents niveaux de compétences numériques et permettent d’améliorer la compétitivité d’une société immobilière. Les personnes intéressées par ces postes doivent maîtriser la collecte et la gestion de données, l’intelligence artificielle, les objets connectés et les interfaces de gestion. Elles doivent également garder à l’esprit que toutes les actions initiées doivent optimiser la relation client en établissant un environnement de confiance. Il est primordial que les clients se sentent en sécurité lors d’une transaction, surtout que les pirates informatiques sont nombreux.
Quels sont les avantages de la transformation digitale pour les professionnels de l’immobilier ?
La transformation digitale des métiers de l’immobilier est une tendance liée à l’évolution rapide de la technologie. Elle est bénéfique pour de nombreux professionnels de l’immobilier, notamment les gestionnaires de parcs ou les syndics. En effet, la digitalisation assure :
- un gain de temps précieux dans la réalisation des tâches ;
- l’optimisation de la productivité ;
- une nette amélioration de la communication entre collaborateurs ou copropriétaires ;
- un meilleur partage d’informations et documents ;
- une meilleure protection des documents ;
- la collecte rapide des données, permettant aux commerciaux d’être plus efficaces lors des prospections ;
- l’amélioration de l’expérience client ;
- une meilleure appréhension du marché grâce aux données collectées ;
- l’automatisation des contrats de bail, permettant aux locataires et propriétaires de gagner considérablement du temps.
Ainsi, la transformation digitale est bénéfique sur de nombreux points. Toutefois, elle présente aussi quelques inconvénients non négligeables :
- le risque de dysfonctionnement dû à la mauvaise maîtrise des nouveaux systèmes ;
- le risque de perte des informations ;
- la surexposition des collaborateurs aux écrans ;
- le piratage informatique ;
- un coût de migration élevé.
Heureusement, ces problèmes sont faciles à résoudre. À titre d’exemple, une formation à la maîtrise des nouveaux outils digitaux est possible pour résoudre les deux premiers problèmes. De plus, il existe des applications de gestion de parcs immobiliers intuitives et faciles à utiliser comme DriveM. Cette solution constitue une aide précieuse pour les syndics et gestionnaires de parcs immobiliers puisqu’elle permet de faciliter la communication avec les clients. Les interventions en cas d’incident technique sont également simplifiées et mieux suivies.
Conclusion :
Pour conclure, la transformation digitale est essentielle pour les métiers de l’immobilier, ne serait-ce que pour les bénéfices qu’elle apporte. Toutefois, il convient de maîtriser les technologies adaptées aux besoins de l’entreprise. Nous mettons en place des formations destinées à la maîtrise des plateformes de gestion de la maintenance de parcs immobiliers. Contactez-nous si vous avez besoin de plus précisions sur nos services.